Γενικοί όροι

             
1. ΤΡΟΠΟΣ ΠΑΡΑΛΑΒΗΣ ΚΑΙ ΠΑΡΑΔΟΣΗΣ  
1.1. Ο ΠΕΛΑΤΗΣ αναθέτει στην ΕΤΑΙΡΕΙΑ, η οποία αναλαμβάνει την παροχή συγκεκριμένης υπηρεσίας όπως περιγράφεται σε Πρωτόκολλο παραλαβής & παράδοσης - Πελάτης (ΠΠΠ-Π).
1.2. Η παράδοση και η παραλαβή των Πρωτοκόλλων παραλαβής & παράδοσης και άλλων εγγράφων σχετικά με την εκτέλεση του έργου, καθώς και του παραδοτέου προϊόντος (μετάφραση, επικυρωμένο έγγραφο κ.ά.) θα πραγματοποιούνται σύμφωνα με έναν από τους παρακάτω τρόπους: με κούριερ, στα γραφεία της ΕΤΑΙΡΕΙΑΣ, ηλεκτρονικά, με τηλεομοιοτυπία (fax) κ.ά. Ο τρόπος παραλαβής και παράδοσης που έχει επιλεγεί να αναφέρεται ρητώς στο Πρωτόκολλο παραλαβής & παράδοσης - Πελάτης (ΠΠΠ-Π). Σε περίπτωση που η παραλαβή και η παράδοση γίνεται ηλεκτρονικά (μέσω διαδικτύου) θα χρησιμοποιούνται μόνο οι διευθύνσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου (e-mail) που θα αναγράφονται στο ΠΠΠ-Π.
1.3. Ο παραλήπτης των Πρωτοκόλλων παραλαβής & παράδοσης και άλλων εγγράφων σχετικά με την εκτέλεση του έργου, καθώς και του παραδοτέου προϊόντος (μετάφραση, επικυρωμένο έγγραφο κ.ά.) υποχρεούται να επιβεβαιώσει την παραλαβή με την υπογραφή του και,εάν η παραλαβή γίνεται μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, υποχρεούται να την επιβεβαιώσει με απάντηση στο e-mail ή με σχετική ηλεκτρονική επιλογή επιβεβαίωσης της παραλαβής.
2. ΧΡΟΝΟΣ ΠΑΡΑΔΟΣΗΣ
2.1. Ο χρόνος παράδοσης και οι προθεσμίες αναφέρονται στο Πρωτόκολλο παραλαβής & παράδοσης - Πελάτης (ΠΠΠ-Π) ή/και στη σχετική προσφορά.
2.2. Στην εκτέλεση ενός έργου η ΕΤΑΙΡΕΙΑ μπορεί να χρησιμοποιήσει περισσότερους από έναν μεταφραστές, ανάλογα με τον όγκο του συγκεκριμένου μεταφραστικού έργου.
3. ΚΟΣΤΟΣ, ΧΡΟΝΟΣ ΠΑΡΑΔΟΣΗΣ ΚΑΙ ΤΡΟΠΟΙ ΠΛΗΡΩΜΗΣ
3.1. Το κόστος αναγράφεται στο Πρωτόκολλο παραλαβής & παράδοσης - Πελάτης (ΠΠΠ-Π) ή/και στην προσφορά για το έργο. Σε περίπτωση που κατά την ανάθεση δεν μπορεί να προσδιοριστεί επακριβώς το συνολικό κόστος λόγω ιδιαιτερότητας του έργου, η ΕΤΑΙΡΕΙΑ δίνει κατά προσέγγιση εκτίμηση για το κόστος. Το πραγματικό κόστος μπορεί να είναι μικρότερο ή μεγαλύτερο από την αρχική κατά προσέγγιση εκτίμηση. 
3.2. Η πληρωμή μπορεί να γίνει με μετρητά ή/και μέσω τραπέζης με την παράδοση του έργου,  και όχι αργότερα από 3 (τρεις) εργάσιμες μέρες μετά την παραλαβή του αντίστοιχου εγγράφου που αποδεικνύει την πληρωμή. Η προπληρωμή μέρους του συνολικού κόστους (προκαταβολή) ή/και πληρωμή κατά την παράδοση στον ΠΕΛΑΤΗ μεμονωμένων τμημάτων ενός μεγάλου έργου πριν την ολοκλήρωσή του ορίζονται στο Πρωτόκολλο παραλαβής & παράδοσης - Πελάτης (ΠΠΠ-Π) ή/και στην σχετική προσφορά, όταν οι προθεσμίες ή/και ο όγκος του έργου το απαιτούν.
4. ΔΙΚΑΙΩΜΑΤΑ ΚΑΙ ΥΠΟΧΡΕΩΣΕΙΣ ΤΗΣ ΕΤΑΙΡΕΙΑΣ
4.1. Η ΕΤΑΙΡΕΙΑ υποχρεούται:
4.1.1. Να εξασφαλίσει κατάλληλα καταρτισμένο προσωπικό για την εκτέλεση των έργων.
4.1.2. Να εκτελεί τα έργα σύμφωνα με τις προθεσμίες και το κοστολόγιο που αναγράφονται στο Πρωτόκολλο παραλαβής & παράδοσης - Πελάτης (ΠΠΠ-Π) ή/και στην σχετική προσφορά.
4.1.3. Να παρέχει στον ΠΕΛΑΤΗ, εφόσον το ζητήσει, πληροφορίες σχετικά με την τρέχουσα κατάσταση του έργου.
4.1.4. Να φροντίζει για τη διαφύλαξη του υλικού που έχει λάβει σχετικά με το έργο από τον ΠΕΛΑΤΗ και να του το επιστρέψει εφόσον εκείνος το ζητήσει κατά την ολοκλήρωση και την παράδοση του έργου.
4.1.5. Να εκδίδει στον ΠΕΛΑΤΗ τα απαραίτητα έγγραφα, για να γίνουν οι πληρωμές σύμφωνα με το Κεφάλαιο 3 της παρούσας Συμφωνίας.
4.2. Η ΕΤΑΙΡΕΙΑ δικαιούται:
4.2.1. Να λαμβάνει υλικό που θα κριθεί απαραίτητο για την εκτέλεση του έργου, καθώς και να ζητά συμπληρωματικές (διευκρινιστικές) πληροφορίες, που αφορούν σε επιμέρους και εξεζητημένες απαιτήσεις από πλευράς του ΠΕΛΑΤΗ. Η ΕΤΑΙΡΕΙΑ δικαιούται να μη αρχίσει ή να σταματήσει την εκτέλεση ενός έργου, εφόσον ο ΠΕΛΑΤΗΣ έχει δώσει ανακριβείς ή ανεπαρκείς πληροφορίες, και αν δεν ανταποκριθεί σε γραπτή πρόσκληση από μέρους της ΕΤΑΙΡΕΙΑΣ να δώσει ακριβείς και επαρκείς πληροφορίες, γεγονός που θα καταστήσει αδύνατη την ολοκλήρωση του έργου. Σε περίπτωση διακοπής του έργου ο ΠΕΛΑΤΗΣ πληρώνει στην ΕΤΑΙΡΕΙΑ το τμήμα του έργου που έχει ολοκληρωθεί.
4.2.2. Να προβαίνει σε όλες τις απαραίτητες και νόμιμες ενέργειες σχετικά με την ολοκλήρωση του μεταφραστικού έργου ή/και της επικύρωσης εγγράφων.
4.2.3. Να λαμβάνει τις αντίστοιχες πληρωμές από τον ΠΕΛΑΤΗ  σύμφωνα με τους όρους και τον τρόπο πληρωμής που καθορίζεται στο Κεφάλαιο 3 της παρούσας Συμφωνίας.
4.2.4. Να μη ξεκινήσει την υλοποίηση επόμενου έργου εάν δεν τηρηθούν οι όροι που αφορούν στις προθεσμίες και τον τρόπο πληρωμής και περιγράφονται στο Κεφάλαιο 3 της παρούσης Συμφωνίας.
5. ΔΙΚΑΙΩΜΑΤΑ ΚΑΙ ΥΠΟΧΡΕΩΣΕΙΣ ΤΟΥ ΠΕΛΑΤΗ 
5.1. Ο ΠΕΛΑΤΗΣ υποχρεούται :
5.1.1. Να παρέχει στην ΕΤΑΙΡΕΙΑ ό,τι υλικό είναι απαραίτητο σχετικά με την υλοποίηση των έργων.
5.1.2. Να συνεργάζεται κατά την εκτέλεση των έργων σε ζητήματα της αρμοδιότητάς του.
5.1.3. Να φροντίσει στην εμπρόθεσμη πληρωμή των έργων σύμφωνα με το Κεφάλαιο 3 της παρούσας και να υπογράψει ή/και να προσκομίσει τα αντίστοιχα έγγραφα και αποδεικτικά.
5.1.4. Σε περίπτωση που ο ΠΕΛΑΤΗΣ αρνηθεί να παραλάβει το παραδοτέο έργο, οφείλει να πληρώσει στην ΕΤΑΙΡΕΙΑ το ποσό που έχει συμφωνηθεί στην ανάθεση του έργου. Ως άρνηση θα θεωρείται και η μη προσέλευση του πελάτη να παραλάβει τα παραδοτέα έγραφα εντός της προκαθορισμένης στο Πρωτόκολλο παραλαβής & παράδοσης - Πελάτης (ΠΠΠ-Π) προθεσμίας ή εντός της παράτασης που θα του έχει ανακοινωθεί γραπτώς από την ΕΤΑΙΡΕΙΑ.
5.2. Ο ΠΕΛΑΤΗΣ δικαιούται:
5.2.1. Να λάβει πίσω το υλικό που είχε δώσει στην ΕΤΑΙΡΕΙΑ σχετικά με την υλοποίηση του έργου.
5.2.2. Να ζητήσει από την ΕΤΑΙΡΕΙΑ πληροφορίες για την τρέχουσα κατάσταση ενός έργου ανά πάσα στιγμή κατά τη διάρκεια της υλοποίησής του.
5.2.3. Να λαμβάνει από την ΕΤΑΙΡΕΙΑ τα απαραίτητα για την καταβολή των πληρωμών έγγραφα σύμφωνα με το Κεφάλαιο 3 της παρούσας.
5.2.4. Ο ΠΕΛΑΤΗΣ δικαιούται να διακόψει την εκτέλεση ενός ανατεθειμένου στην ΕΤΑΙΡΕΙΑ έργου, εφόσον προηγηθεί σχετική γραπτή ειδοποίηση. Στην περίπτωση αυτή ο ΠΕΛΑΤΗΣ υποχρεούται να καταβάλει στην ΕΤΑΙΡΕΙΑ το ποσό που αντιστοιχεί στο μέρος του έργου που έχει ολοκληρωθεί.
6. ΕΝΣΤΑΣΗ
6.1. Σε περίπτωση που, εντός προθεσμίας 14  ημερών από την παραλαβή των παραδοτέων εγγράφων ο ΠΕΛΑΤΗΣ δεν υποβάλει γραπτώς στην ΕΤΑΙΡΕΙΑ, στο γραφείο της ή μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, ένσταση, υπογεγραμμένη από πληρεξούσιο πρόσωπο, σχετικά με την ποιότητα της μετάφρασης, θεωρείται ότι το έργο παραλαμβάνεται χωρίς ενστάσεις.
6.2. Σε περίπτωση που υποβληθεί ένσταση για την ποιότητα των παραδοτέων, η ΕΤΑΙΡΕΙΑ υποχρεούται να διορθώσει τα προβλήματα στο έργο εντός προθεσμίας 14 ημερών. Ο ΠΕΛΑΤΗΣ υποχρεούται να περιγράψει στην γραπτή του ένσταση με σαφήνεια και ακρίβεια τα προβλήματα που θεωρεί ότι χρήζουν διόρθωσης.
6.3. Σε περίπτωση που η ΕΤΑΙΡΕΙΑ δεν δεχθεί την ένσταση του ΠΕΛΑΤΗ, οι συμβαλλόμενοι υποχρεούνται να προβούν σε συμπληρωματική γραπτή συμφωνία και να προτείνουν τρεις εμπειρογνώμονες – μεταφραστές από και προς τη σχετική γλώσσα, προκειμένου να γίνει εκτίμηση για το βάσιμο της ένστασης: έναν εμπειρογνώμονα θα προτείνει ο ΠΕΛΑΤΗΣ, έναν η ΕΤΑΙΡΕΙΑ και έναν τρίτο ανεξάρτητο, που θα επιλεγεί με κοινή συναίνεση, και σε περίπτωση έλλειψης συναίνεσης για τον τρίτο εμπειρογνώμονα ο τελευταίος θα προταθεί από την Ένωση των μεταφραστών & διερμηνέων με έδρα στη Σόφια. Στην συμφωνία που θα υπογράψουν οι συμβαλλόμενοι, δηλώνουν ρητώς ότι θα δεχτούν το πόρισμα των εμπειρογνωμόνων για την ποιότητα της μετάφρασης. Τα έξοδα της αξιολόγησης των εμπειρογνώμων θα βαρύνουν το συμβαλλόμενο εναντίον του οποίου είναι το πόρισμά τους.
7. ΑΠΑΛΛΑΓΗ ΕΥΘΗΝΗΣ
7.1. Η απαλλαγή ευθύνης τίθεται σε ισχύ σε περίπτωση αντικειμενικών συνθηκών που εκφεύγουν του ελέγχου της ΕΤΑΙΡΕΙΑΣ όπως:
- σε περίπτωση απώλειας, φθοράς ή καταστροφής μεταφράσεων, κειμένων ή/και εγγράφων: λόγω σεισμών, καταιγίδων ή άλλης ανωτέρας βίας, πολέμου, θεομηνίας, εμπάργκο, κυρώσεων, απαγορεύσεων και ενεργειών κρατικών και διοικητικών αρχών, απεργιών και άλλων, λόγω λάθους εκ μέρους του ΠΕΛΑΤΗ στην αποστολή μεταφράσεων, κειμένων ή/και εγγράφων χωρίς την υπαιτιότητα της ΕΤΑΙΡΕΙΑΣ, καθώς και λόγω τυχόν ελαττωμάτων  στην έντυπη ή/και ηλεκτρονική μορφή (συμπεριλαμβανομένων χαρτιών, αρχείων, ψηφιακών δίσκων, εξωτερικών σκληρών δίσκων και οποιωνδήποτε άλλων τεχνικών συσκευών) χωρίς την υπαιτιότητα της ΕΤΑΙΡΕΙΑΣ,
- επόμενες ζημιές ανεξάρτητα από την αιτία και τον τρόπου που δύναται να προκύψουν, ύστερα από την παράδοση του έτοιμου έργου στον ΠΕΛΑΤΗ,
- προβλεπόμενες και απρόβλεπτες ζημίες και απώλειες, διαφυγόντα κέρδη που δύναται να προκύψουν, ύστερα από την παράδοση του έτοιμου έργου στον ΠΕΛΑΤΗ,
- μεταφράσεις, κείμενα ή/και έγγραφα που δεν έχουν παραληφθεί από τον ΠΕΛΑΤΗ,
- μεταφράσεις, κείμενα ή/και έγγραφα που έχουν κλαπεί, υπεξαιρεθεί ή απολεσθεί από τον ΠΕΛΑΤΗ.
8. ΕΜΠΙΣΤΕΥΤΙΚΟΤΗΤΑ 
8.1. Οι συμβαλλόμενοι υποχρεούνται να τηρούν τα εμπορικά μυστικά και άλλα στοιχεία, γεγονότα, πληροφορίες και περιστάσεις, για τις οποίες έχουν λάβει γνώση κατά την εκτέλεση ενός έργου βάσει της παρούσας Συμφωνίας, ακόμα και μετά την υλοποίηση ή διακοπή του έργου.
9. ΛΥΣΗ ΤΗΣ ΣΥΜΦΩΝΙΑΣ
9.1. Αυτή η Συμφωνία μπορεί να λυθεί:
9.1.1. Μονομερώς, με γραπτή ειδοποίηση, προς το ένα από τα συμβαλλόμενα μέρη βάσει της παρούσας. Η ΕΤΑΙΡΕΙΑ υποχρεούται να επιστρέψει στον ΠΕΛΑΤΗ όλα τα υλικά που έλαβε, καθώς και τις μεταφράσεις που έχει ολοκληρώσει μερικώς ή πλήρως κατά την ημερομηνία παραλαβής της ειδοποίησης. Ο ΠΕΛΑΤΗΣ υποχρεούται να καταβάλει στην ΕΤΑΙΡΕΙΑ όλα τα ποσά που οφείλονται για μερικώς ή πλήρως ολοκληρωμένα έργα κατά την ημερομηνία παραλαβής της ειδοποίησης.
9.1.2. Με κοινή συναίνεση, και τα συμβαλλόμενα  μέρη υποχρεούνται να ρυθμίσουν όλες τις υποχρεώσεις, που έχουν προκύψει κατά τη διάρκεια ισχύος της παρούσης Συμφωνίας.
10. ΑΠΟΖΗΜΙΩΣΕΙΣ 
10.1. Σε περίπτωση που η ΕΤΑΙΡΕΙΑ δεν τηρήσει τις συμφωνημένες προθεσμίες για την υλοποίηση του έργου, οφείλει στον ΠΕΛΑΤΗ αποζημίωση που αναλογεί στο 1% επί του ποσού οφειλόμενου από τον ΠΕΛΑΤΗ για την συγκεκριμένη καθυστερημένη παραγγελία για κάθε ημέρα υπερημερίας, αλλά όχι άνω του 20% από το ποσό. Η ΕΤΑΙΡΕΙΑ δεν θεωρείται σε υπερημερία σε περίπτωση που η καθυστέρηση στην παράδοση των εγγράφων οφείλεται σε ενέργειες ή αμέλεια κρατικών αρχών.
10.2. Σε περίπτωση που ο ΠΕΛΑΤΗΣ δεν πληρώσει τα οφειλόμενα ποσά εντός των προθεσμιών σύμφωνα με το Κεφάλαιο 3 της παρούσας Συμφωνίας, οφείλει στην ΕΤΑΙΡΕΙΑ αποζημίωση που αναλογεί στο 1% επί του οφειλόμενου ποσού για κάθε ημέρα υπερημερίας, αλλά όχι άνω του 20% από το οφειλόμενο ποσό για το έργο.